Rapportage en analyses voor het Voice-kanaal

Zakelijk probleem

Het Voice-kanaal heeft momenteel geen enkele vorm van rapportage of analyses. Dit creëert een leemte in het aanbod van het platform, omdat klanten het belvolume niet kunnen bijhouden en de teamprestaties specifiek voor telefonie niet kunnen evalueren.

Gewenst resultaat

Een speciale rapportagepagina voor Voice-statistieken die inzicht geeft in belvolumes en teamefficiëntie, om zo functiegelijkheid met andere communicatiekanalen in de inbox te waarborgen.