Referral-tracking voor WhatsApp-advertenties en ctwa_clid-attributie

Zakelijk probleem

Wanneer een klant een gesprek start via een Click-to-WhatsApp-advertentie, levert Meta een referral-object met cruciale trackinggegevens zoals de advertentie-ID, de bron-URL en de unieke klik-ID (ctwa_clid). Op dit moment legt Trengo deze gegevens niet vast en toont deze niet in de inbox, webhooks of API, waardoor bedrijven niet kunnen identificeren welke specifieke advertenties tot klantvragen leiden.

Gewenst resultaat

De gegevens van het WhatsApp referral-object (specifiek de ctwa_clid) vastleggen en beschikbaar maken binnen de inkomende webhook en de REST API voor berichten. Idealiter zou deze informatie ook zichtbaar moeten zijn als een ticketveld in de inbox, zodat gebruikers conversiegegevens kunnen terugsturen naar Meta's Conversions API voor nauwkeurige campagne-attributie en ROI-tracking.