WhatsApp-handtekeningen voor agenten

Zakelijk probleem

Eindgebruikers kunnen momenteel niet zien met welke agent ze communiceren in een WhatsApp-gesprek, omdat de interface de identiteit van de agent niet weergeeft. Dit wordt vooral verwarrend voor de klant wanneer meerdere agenten hetzelfde gesprek afhandelen, omdat er geen consistente manier is om te onderscheiden wie er reageert.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om een automatische of handmatige handtekening toe te voegen aan WhatsApp-berichten. Dit zou zorgen voor een soepelere, professionelere ervaring dan het gebruik van snelle antwoorden en garanderen dat de identiteit van de agent altijd duidelijk is voor de eindgebruiker, ongeacht overdrachten binnen het team.