WhatsApp Groepschat-ondersteuning voor de Business API

Zakelijk probleem

Klanten die via Trengo migreren van de standaard mobiele WhatsApp-app naar de WhatsApp Business API, verliezen de toegang tot de oorspronkelijke groepschatfunctionaliteit. Dit creëert een aanzienlijk operationeel gat voor bedrijven die afhankelijk zijn van collectieve coördinatie, zoals het ruilen van diensten voor flexwerkers of verkoopscommunicatie met meerdere partijen. Hierdoor zijn teams genoodzaakt om terug te vallen op persoonlijke apparaten, wat leidt tot gefragmenteerde en niet-conforme communicatiesilo's.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om binnen Trengo functionaliteit, vergelijkbaar met groepschats, te beheren, eraan deel te nemen of deze te faciliteren via de WhatsApp Business API. Dit zou meerdere externe deelnemers en interne medewerkers in staat stellen om in één gezamenlijke thread te communiceren, zodat alle coördinatie binnen het platform blijft voor beter toezicht, eigenaarschap en continuïteit van de workflow.

Beperkingen van WhatsApp Business & strenge selectieprocedure

Als we dit pad volgen, zijn WhatsApp-groepen via de Business API momenteel alleen op uitnodiging en voor maximaal 8 deelnemers. Daarnaast staat Meta alleen bedrijven met een door Meta geverifieerd Official Business Account (OBA) toe om verbinding te maken. Alleen gevestigde merken/bedrijven maken de grootste kans om erkend te worden voor een OBA.