Ondersteuning voor WhatsApp-groepsgesprekken voor de Business API

Zakelijk probleem

Klanten die via Trengo migreren van de standaard mobiele WhatsApp-app naar de WhatsApp Business API, verliezen de toegang tot de standaard groepsgespreksfunctionaliteit. Dit creëert een aanzienlijk operationeel gat voor bedrijven die afhankelijk zijn van collectieve coördinatie, zoals het ruilen van diensten voor flexwerkers of verkoopcommunicatie met meerdere partijen, waardoor teams gedwongen worden terug te vallen op persoonlijke apparaten en er gefragmenteerde, niet-conforme communicatiesilo's ontstaan.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om functionaliteit vergelijkbaar met groepsgesprekken te beheren, eraan deel te nemen of deze te faciliteren binnen Trengo via de WhatsApp Business API. Dit zou meerdere externe deelnemers en interne medewerkers in staat stellen om in één gedeelde thread te communiceren, zodat alle coördinatie binnen het platform blijft voor beter overzicht, eigenaarschap en workflowcontinuïteit.

Beperkingen van WhatsApp Business

Als we dit pad volgen, werken WhatsApp-groepen via de Business API momenteel alleen op basis van uitnodigingen en kunnen er maximaal 8 deelnemers meedoen na de uitnodiging.