WhatsApp linkvoorbeelden en kopteksten in de inbox

Bedrijfsprobleem

Klantenservice medewerkers zien momenteel kale URL's in WhatsApp-berichten binnen Trengo zonder visuele context. Het ontbreken van linkvoorbeelden of kopteksten maakt berichten minder visueel duidelijk en creëert een discrepantie tussen wat de medewerker ziet en wat de klant ontvangt in de native WhatsApp-app.

Gewenst resultaat

Automatische linkvoorbeelden en kopteksten moeten worden weergegeven in de Trengo-inbox voor WhatsApp-berichten die URL's bevatten, om zo de visuele ervaring te spiegelen die Meta biedt aan de ontvangers van het bericht.