Ondersteuning voor de nieuwe prijsstelling van WhatsApp

Zakelijk probleem

Meta/WhatsApp past hun prijsstructuur aan per 1 oktober 2026, waarbij de specifieke tarieven op 1 september worden aangekondigd. Om een nauwkeurige facturering en operationele transparantie te behouden, moet Trengo deze bijgewerkte prijsmodellen en -logica ondersteunen.

Vanaf 1 september kunnen we u beter informeren over de mogelijke impact of extra kosten die door WhatsApp worden geïntroduceerd.

Officiële verklaring van Meta

Wat verandert er

• Gratis serviceberichten (uitgaand) die binnen het 24-uursvenster worden verzonden, worden in rekening gebracht na 1000 gratis serviceberichten per nummer.

• Elk verzonden utility-template wordt in rekening gebracht.

Belangrijke tijdlijn & uitrol van de prijzen

• 1 september 2026 | Publicatie van definitieve tarieven

  Dit is de deadline die Meta heeft gesteld om de exacte, op bestemming gebaseerde tarieven per bericht te publiceren voor de aanstaande wijzigingen in oktober.

• 1 oktober 2026 | Einde van gratis servicegesprekken

  Meta stopt met het aanbieden van gratis servicevensters. Er worden kosten per bericht in rekening gebracht voor:

  • Serviceberichten: Elk antwoord zonder template dat wordt afgehandeld door menselijke medewerkers of externe AI-systemen van derden.

  • Utility-berichten: Templates die worden verzonden binnen een actief 24-uurs servicevenster (die sinds medio 2025 gratis waren).