Ondersteuning voor de nieuwe prijsstructuur van WhatsApp

Achtergrond

Meta/WhatsApp wijzigt hun prijsstructuur per 1 oktober 2026, waarbij de specifieke tarieven op 1 september bekend worden gemaakt. Om een accurate facturatie en operationele transparantie te garanderen, moet Trengo deze bijgewerkte prijsmodellen en -logica ondersteunen.

Vanaf 1 september kunnen we u beter informeren over de mogelijke impact of extra kosten die door WhatsApp worden geïntroduceerd.

Officieel statement van Meta

Wat verandert er

• Er worden kosten in rekening gebracht voor uitgaande 'Customer Service'-berichten die binnen het 24-uursvenster worden verzonden.

• Elk verzonden 'Utility'-template wordt in rekening gebracht.

Belangrijke tijdlijn & uitrol van de prijzen

• 1 september 2026 | Publicatie definitieve tarieven

  Dit is de deadline die Meta heeft gesteld om de exacte, op bestemming gebaseerde tarieven per bericht te publiceren voor de aankomende wijzigingen in oktober.

• 1 oktober 2026 | Einde gratis 'Customer Service'-periodes

  Meta stopt met het aanbieden van gratis 'customer service'-vensters. Er worden kosten per bericht in rekening gebracht voor:

  • Service-berichten: Elk antwoord dat geen template is en wordt afgehandeld door menselijke medewerkers of externe AI-systemen van derden.

  • Utility-berichten: Templates die worden verzonden binnen een actief 24-uurs 'customer service'-venster (die sinds medio 2025 gratis waren).