Melding en samenvoegen van dubbele WhatsApp-tickets

Zakelijk probleem

Wanneer een medewerker een nieuw WhatsApp-bericht start naar een klant die al een openstaand ticket heeft bij een andere medewerker, maakt Trengo een dubbel ticket aan. Deze versnippering zorgt ervoor dat medewerkers de bestaande context niet zien en het handmatig moeten samenvoegen van gesprekken vereist is.

Gewenst resultaat

Het systeem moet bestaande, openstaande tickets voor een contact detecteren bij het versturen van een nieuw WhatsApp-template. Het moet de medewerker op de hoogte stellen van het lopende gesprek en de optie bieden om het nieuwe bericht samen te voegen in het bestaande ticket om de communicatie te centraliseren.