Verwerking van WhatsApp-spraakberichten voor AI Journeys

Zakelijk probleem

Klantenservice- en salesteams ontvangen steeds vaker WhatsApp-spraakberichten, die de huidige AI Journey niet kan verwerken. Omdat de automatisering op tekst is gericht, loopt de flow vast door audio-input. Dit leidt tot "dode sporen" in de klantreis en mogelijk verlies van verkoopkansen.

Gewenst resultaat

De AI Journey moet audio-input kunnen verwerken, idealiter door spraakberichten naar tekst te transcriberen zodat de geautomatiseerde flow kan doorgaan. Als alternatief zou er een terugvalmechanisme beschikbaar moeten zijn dat het gesprek automatisch escaleert naar een medewerker zodra een spraakbericht wordt ontvangen, om hiaten in de communicatie te voorkomen.