Zoekfunctie binnen ticket threads

Zakelijk probleem

Bij het openen van een ticket na een algemene zoekopdracht is het momenteel lastig om de specifieke informatie binnen een lange conversatie terug te vinden. Wanneer een ticket tientallen berichten over meerdere maanden bevat, moeten medewerkers handmatig scrollen om het relevante trefwoord of bericht te lokaliseren.

Gewenst resultaat

Een interne zoekfunctie of zoekbalk binnen de ticketweergave waarmee specifiek in de berichtenwisseling en threads gezocht kan worden naar trefwoorden.